Termeni și condiții
Folosirea, inclusiv vizitarea si cumpararea produselor de pe site`ului www.atelieranca.ro implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Administratorii acestui site isi rezerva dreptul de a modifica termenii si conditiile oricand considera ca e nevoie, fara a emite vreun preaviz sau notificare, de aceea va rugam sa reveniti pe aceasta pagina de fiecare data cand utilizati site-ul. Vizitarea si utilizarea acestui site se pot face numai daca sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare. Va rugam sa incetati sa mai accesati sau sa folositi acest site, daca nu sunteti de acord cu acesti termini si conditii.
Societatea Socolovschi Anca Mioara PFA, organizata in baza legii romane, cu sediul social in Oradea, str Stefan cel Mare, nr. 79, bl C 29, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. F05/368/2016, Cod fiscal 35842788, in calitate de “Vanzator” pune spre comercializare produsele prezente pe urmatorul site: atelieranca.ro (denumite generic “Site’’).
Ø Definitii
Cumparator – se numeste comparator orice persoana fizica cu varsta peste 16 ani sau orice entitate juridica care efectueaza o comanda pe site`ul atelieranca.ro
Client - orice persoana fizica cu varsta peste 16 ani sau persoana juridica, care au acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre atelieranca.ro (newsletter, sms etc.), in baza unui acord existent si prin completarea datelor de contact (adresa email, numar telefon) pe atelieranca.ro sau prin crearea si utilizarea unui Cont pe atelieranca.ro
Utilizator - orice persoana fizica sau persoana juridica care este inregistratea pe site si care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Cont - sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil sa se asigure ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Cosul meu - sectiune din Cont in care cumparatorul adauga produsele dorite, cu intentia de a le achizitiona la momentul adaugarii sau la un moment ulterior
Site - magazinul online gazduit la adresa web atelieranca.ro
Comanda - un document electronic prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
Bunuri si servicii - orice produs listat pe atelieranca.ro, oferit spre vanzare
Contract - reprezinta contractul de vanzare-cumparare incheiat la distanta intre Cumparator si atelieranca.ro la plasarea unei Comenzi.
Pret - valoarea la care sunt vandute produsele pe atelieranca.ro. Pretul afisat este pretul unitar pentru fiecare produs si este final (nu se adauga TVA)
Date personale - orice fel de informatie despre o persoana fizica care duce la identificarea acesteia
Ø Dispozitii generale
Accesul la produse
- Accesul la produse ii este permis oricarui utilizator, insa acesta va trebui sa accepte prevederile termenilor si conditiilor prezente
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa sau exclude accesul unui Utilizator la Produse sau continut și de a șterge sau restricționa, anula sau suspenda Contul acestuia, în limitele legii, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului pe Site, accesul și existența Contului acestuia ar putea prejudicia sau prejudiciază în vreun fel pe Vânzător. Utilizatorul se poate adresa în scris Vânzătorului, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmenționate.
- Utilizatorul poate fi de acord în mod expres cu primirea de newsletter și/sau de oferte comerciale pentru Produsele Vânzătorului, acordul fiind exprimat prin bifarea casuței corespunzatoare care se regaseste in informatiile despre Contul Utilizatorului.
- Utilizatorul poate fi de acord cu primirea de newsletter, acordul fiind exprimat prin bifarea casutei corespunzatoare , insa are si dreptul de a se dezabona gratuit si fara obligatia justificarii, astfel incat acesta nu va mai primi oferte promotionale prin intermediul newsletter`ului. Utilizatorul se poate dezabona de la primirea mesajelor publicitare dand click pe linkul inclus in fiecare newsletter.
- Utilizatorul poate cumpara produse de pe site prin crearea unui cont in vederea plasarii comenzii, sau fara a avea cont inregistrat prin completarea datelor solicitate in vederea finalizarii acesteia. In ambele cazuri, comanda nu poate fi finalizata decat prin acceptarea “Termenilor si Conditiilor”
o În cazul în care Utilizatorul nu este de acord sau revocă acceptul dat pentru Termeni și condiții, renunţând la serviciile oferite de Vânzător prin intermediul Site-ului, toate informaţiile furnizate anterior şi păstrate în baza de date a Vânzătorului vor fi sterse.
o Acordul nu poate fi revocat pe perioada derulării unui contract sau până în momentul în care Cumpărătorul nu şi-a onorat faţă de Vanzator, obligaţiile ce ii revin în urma emiterii unei Comenzi.
- Utilizatorul poate sa revina în orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord şi/sau a accepta Termenii și condițiile, sub forma în care acestea vor fi disponibile în acel moment.
- Potrivit prevederilor OUG nr. 34 /2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, art. 2, pct. 7, tranzacțiile desfășurate pe site-ul Vânzătorului intră sub incidenţa contractului la distanta. Conform art. 2 pct. 7 din OUG 34/2014 se numeste “contract la distanţă - orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractual”
- Modalitatea de plata acceptata de catre Vanzator este plata in sistem ramburs
- Livrarea produselor este asigurată de următoarele companii specializate, agreate de Vânzător: de S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A. ( Sameday) si Fan Curier si Posta Romana
Ø Politica de vanzari online
Crearea contului utilizatorului
- prin crearea unui cont, utilizatorul completeaza datele solicitate in vederea plasarii unei comenzi (nume, adresa livrare, nr de telefon ) în urma acordului cu prevederile prezentului document.
- Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a limita accesul Cumpărătorului la Serviciu, dacă Cumpărătorul da dovada de un comportament de rea-credință.
Produsele
- In urma emiterii Comenzii,Vanzatorul va transmite Cumparatorului via e-mail, la adresa indicate de acesta, confirmarea comenzii, respectiv confirmarea incheierii Contractului
- In urma comenzii, produsele vor fi expediate catre Cumparator alături de factură fiscală, conform legislației în vigoare, în condițiile respectării prezentului document și în limita stocului disponibil.
- In cazul in care un produs nu se mai regaseste in stocul magazinului sau din motive independente de Vanzator, livrarea comenzii devine imposibila, Vanzatorul se obliga sa informeze Cumparatorul despre acest fapt, dandu-i acestuia dreptul de a renunta la Comanda
- Vânzătorul nu ofera nici o garanție, în afară de cele prevazute de legislația aplicabilă, în ceea ce privește, inclusiv, dar fără limitare la, funcționarea Site-ului, informația, corectitudinea descrierilor, actualizarea conținutului, produsele de pe site, precum și potrivirea lor pentru un anumit scop
- Prezentarea vizuală a produselor poate fi însoţită de alăturarea altor piese sau accesorii ce nu vor fi incluse în costurile acestora, insa acest lucru va fi specificat in descrierea detaliata a produsului
- Vânzătorul nu este responsabil pentru posibilele diferențe de culoare între culoarea afișată pe monitorul Utilizatorului și culoarea reala a Produsului sau decalajele în ceea ce privește măsura/dimensiunea produselor datorită particularităților acestora (culorile pot sa sufere modificari fata de nuanta reala in functie de setarile dispozitivului folosit)
- Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a limita numărul de Produse de același fel vândute unui singur Cumpărător sau la aceeași adresă de email si/sau adresa poștala.
Preturile
- Pretul produselor este exprimat in lei, acesta putand fi supus diverselor reduceri sau promotii
- Se considera pret valabil, pretul din momentul emiterii Comenzii si acesta nu include cheltuielie de livrare, în afara cazului în care se specifica în mod expres pe Site.
- Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a modifica preţurile Produselor prezentate fără o notificare prealabilă adresată Utilizatorilor, insa acesta nu poate fi modificat ulterior confirmării de către Vânzător a Comenzii.
- Preţul fiecărui produs va fi cel menţionat pe platformă, cu excepţia cazului în care există o eroare evidentă. Dacă descoperim o eroare de preţ la oricare produsales de catre dumneavoastră, vă vom informa cât mai curând cu putinţă şi vă vom oferi posibilitatea de a reconfirma comanda la preţul corect sau de a o anula. Dacă nu vă putem contacta, comanda va fi tratată ca anulată
- Ne rezervam dreptul de a nu vinde un produs la preţul inferior incorect (chiar şi după ce v-am trimis Confirmarea de livrare), dacă eroarea de preţ este evidentă.
Comanda online
- Utilizatorului ii revine obligatia de a verifica veridicitatea datelor de contact furnizate pentru finalizarea Comenzii, consimtind corectitudinea lor, iar in cazul schimbarii acestora are obligatia de a-si actualiza datele contului
- Cumparatorul va fi informat de fiecare stadiu parcurs in finalizarea tranzactiei
- Cumparatorul va fi contactat de catre Vanzator in cazul in care produsul comandat nu mai este disponibil, sau in cazul in care taxa de livrare este mai mare decat taxa specificata, datorita faptului ca adresa de livrare nu se afla in raza de acoperire a firmei de curierat, situatie in care Cumparatorul are dreptul de a renunta la comanda
- Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza o comanda in cazul in care datele oferite de catre Cumparator sunt fie incomplete, fie incorecte
- Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula o comanda in cazul in care Cumparatorul figureaza pe lista neagra a clientilor neseriosi, care anterior au creat un prejudiciu financiar prin neridicarea comenzii
- Cumparatorul are dreptul de a anula o Comanda, fie prin intermediul siteului, fie prin folosirea sectiunii Contact disponibila in site
Livrare
- Livrarea se face oriunde pe teritoriul Romaniei, prin intermediul unei companii de curierat
- Costurile de livrare sunt specificate pe Site, in formularul de Comanda, distinct de costurile Produselor, dupa cum urmeaza: taxa de transport este de 24 lei in zonele de acoperire a firmei de curierat. In cazul in care adresa de destinatie nu face parte din zona de acoperire a curierului, iar costul de transport este mai mare, veti fi contactat pentru a gasi cea mai buna modalitate de livrare, iar coletul va fi livrat doar dupa ce va dati acordul asupra noii modalitati/taxe de livrare
- Coletele vor fi preluate de către Cumpărător la livrarea prin curierat, în baza unui document de identitate.
- Plata se face in sistem RAMBURS, la primirea coletului caz in care veti achita suma de plată agentului care vă va livra coletul
- Termenul de procesare/livrare a comenzii este intre 1-5 zile lucratoare
Returnarea produselor
- Conform legislației în vigoare, Cumpărătorul poate returna Produsele Vânzătorului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14 din OUG 34/2014 (costurile directe legate de returnarea Produselor), în baza unei notificări scrise prealabile adresate Vanzatorului.
- Cumparatorul nu poate returna produse confecţionate după specificaţiile prezentate de el sau personalizate în mod clar.
- Pentru a putea beneficia de drepturile de returnare, produsul trebuie returnat in starea in care a fost primit: in ambalajul original (cutie sau punga), cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit, inclusiv cadourile daca este cazul, fara a interveni in niciun fel asupra acestuia
- De asemenea, pentru a evita refuzul cererii de returnare, este recomandat sa eviti returnarea produselor deja folosite sau deteriorate, deoarece, in acest caz nu sunt indeplinite conditiile de retur, iar acest lucru va atrage dupa sine refuzul receptiei returului, coletul urmand a fi inapoiat cumparatorului, acesta suportand plata taxelor de curier dus-intors.
- Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de catre dumneavoastra.
- Produsele pot fi returnate in maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dupa aceasta perioada ne rezervam dreptul de a refuza returul.
- Din motive de igiena nu se accepta retur pentru produsele de lenjerie intima (exemplu: costume de baie)
- Returul se face prin curier
- Nu se accepta colete trimise cu ramburs - Colete trimise cu Ramburs vor fi REFUZATE
- Puteti opta pentru returnarea banilor intr-un cont bancar sau pentru primirea unui voucher cu, contravaloarea produsului achizitionat, costul de transport al returului este 18 lei prin curier (suma care se va scadea la restituirea banilor, catre client) , sau puteti trimite coletul print-o firma de curierat la alegerea dumneavoastra, costul transportului fiind achitat de dumneavoastra.
- Nu se efectueaza retururi cu schimb de produse, in cazul in care ati comandat o marime gresita puteti returna produsul si apoi sa initiati o alta comanda.
- Returnarea contravalorii pretului de achizitie a produsului se va face conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 şi 3, in termen de 14 zile. Pentru transfer bancar veti completa IBAN-ul cu numele complet al titularului pe formularul de retur
- Pentru a returna un colet, ne puteti contacta prin email la adresa admin@atelieranca.ro, prin intermediul formularului de contact disponibil pe site, pe pagina de facebook Atelier Anca, sau utilizand facebook messenger pe care il gasiti in site in coltul din dreapta, jos
- Coletul cu produsele returnate va fi expediat pe umătoarea adresă: bld Stefan cel Mare, nr 79, bl C 29, loc Oradea, jud Bihor, pe numele Socolovschi Anca Mioara PFA împreună cu formularul de retur completat, fiecare colet livrat de către societatea noastră conține un formular de retur. Formularul de retur are valoare de exemplu, neconstituind un factor obligatoriu
- Cumparatorului îi este recomandată refuzarea coletelor ce prezintă urme de desfacere sau deteriorare gravă.
MOTIVE PENTRU A REFUZA RETURUL PRODUSELOR
- deteriorarea sau murdarirea produsului din cauza neambalarii corespunzatoare
- utilizarea produselor si trimiterea acestora cu semne de uzura sau mirosuri improprii.
- cerere de retur trimisa dupa 14 zile de la primirea coletului
NU veti suporta cheltuielile de returnare in cazul in care:
-Primiti in colet alt produs fata de cel comandat.
-produsul primit are defecte de fabricatie.
Ø Garantia de conformitate
- www.atelieranca.ro nu ofera alta garantie in afara de garantia de conformitate, prin care Vânzătorul isi asuma obligația de a livra produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare, indiferent de forma în care se încheie, verbal sau scris.
- Un produs este considerat în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
a) descrierea facuta de catre vanzator este una si are aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat ca model;
b) produsul corespunde scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
c) prezintă parametrii de calitate și performanțe normale, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului și declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de producător, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.
- Termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani și se calculează de la data livrării produsului.
Ø Politica de confidentialitate in privinta datelor cu caracter personal
- Utilizatorul isi exprima consimtamantul ca Vanzatorul sa colecteze, sa stocheze si sa prelucreze datele acestuia cu caracter personal, prin crearea unui cont sau plasarea unei comenzi prin intermediul site`ului. Vanzatorul are acest consimtamant in conditiile si cu respectarea prevederilor Legii 677/2001.
- Pentru a avea acces la produsele de pe site, este necesar ca Utilizatorul sa furnizeze date personale, colectate de Vânzător în scopul validării, facturării şi expedierii Comenzilor, precum şi soluţionarea de cauze adiacente acestui scop.
- Datele pot fi colectate şi în scop statistic sau pentru informarea Utilizatorilor Site-ului în baza unor newslettere şi alerte periodice, lansate strict în format electronic, acest lucru fiind posibil doar daca Utilizatorii si-au exprimat acceptul privind primirea de newsletter si informatii comerciale
- Vanzatorul isi ia obligatia ca datele colectate ale Utilizatorului sa fie folosite numai în conformitate cu scopurile declarate și să nu facă publică, să vandă, închirieze, etc. baza de date cu caracter personal.
- Informatiile Cumparatorului cu caracter personal pot fi furnizate doar catre institutiile Statului - Parchetul General, Politie, instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului - in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.
- Politica de confidentialitate se refera doar la datele furnizate voluntar de catre Utilizator exclusiv pe Site.
- Vanzatorul va stoca datele cu caracter personal a Utilizatorului, pe toata durata sa de functionare
- Drepturile Utilizatorului în contextul prelucrării datelor cu caracter personal, prevazute de Legea 677/2001 modificata:
o Utilizatorii au, conform Legii 677/2001, următoarele drepturi: dreptul la informare (art.12), dreptul de acces la date (art.13), dreptul de intervenţie asupra datelor (art.14), dreptul de opoziţie (art. 15), dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale (art. 17) si dreptul de a se adresa justitiei (art. 18), asa cum aceste drepturi sunt detaliate mai jos:
v Datele cu caracter personal ale Utilizatorului sunt procesate de catre Socolovschi Anca Mioara PFA, denumit in continuare Operator, doar in scopul preluarii comenzilor, livrarii comenzilor, precum si reclama si servicii de marketing.
v Tertele persoane care au acces la datele cu caracter personal sunt: companiile de livrari,
- Sistemul informatic al atelieranca.ro si al furnizorului de spatiu de stocare al acestuia asigura protectie impotriva fraudei informatice, spionaj, virusi informatici, spam-uri si alte amenintari printer altele
Ø Frauda
- Vanzatorul nu solicita prin nici un mod de comunicare divulgarea de date confidentiale, intre care sunt incluse conturi, numere de card sau parole personale, exceptand persoanele juridice, carora in scopul facturarii implica mentionarea numărului de cont, respectiv a băncii, sau a persoanelor fizice care returnează produsele achiziționate în termenii acestui document
- Vanzatorul nu va fi ţinut responsabil pentru orice prejudicii cauzate de un terţ ce pretinde a-i reprezenta interesele, responsabilitatea pentru divulgarea datelor sale confidenţiale revenind Utilizatorului.
- Utilizatorul va informa Vânzătorul asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.
- Un utilizator isi poate dezactiva contul folosindu-se de adresa de mail furnizata, Vanzatorul nu promoveaza SPAM-ul.
Ø Litigii
- Documentul a fost redactat în conformitate cu legislaţia română, iar orice litigiu aparut intre www.atelieranca.ro si Cumparator se vor solutiona pe cale amiabila, iar in cazul in care nu se ajunge la un acord pe aceasta cale se va apela la instantele judecatoresti competente.
atelieranca.ro isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu clientii care vor manifesta un comportament sau limbaj neadecvat (agresiv, licentios etc.), respectiv cu cei care au in istoricul comenzilor, livrari refuzate sau neridicate de la curier.